站區(qū)動(dòng)態(tài)
東花園收費(fèi)站開(kāi)展第一季度顧客滿(mǎn)意度調(diào)查
作者：姜曉麗
來(lái)源：東花園站
發(fā)布時(shí)間：2019-04-04
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">4月4日，東花園收費(fèi)站在主線(xiàn)站收費(fèi)廣場(chǎng)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)一步了解司乘人員對(duì)東花園站收費(fèi)工作的滿(mǎn)意程度，找出服務(wù)短板，更好地為司乘人員服務(wù)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">調(diào)查活動(dòng)以發(fā)放調(diào)查表的形式，隨機(jī)抽查了20輛出行車(chē)輛，請(qǐng)司乘人員對(duì)本站站口暢通、文明服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生等方面做出評(píng)價(jià)和對(duì)本站其他方面的提出建議及意見(jiàn)。調(diào)查活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，暢通滿(mǎn)意度為90%，服務(wù)滿(mǎn)意度為92%，站容站貌滿(mǎn)意度為93%。對(duì)此統(tǒng)計(jì)結(jié)果，認(rèn)真分析原因并積極制定改進(jìn)措施，爭(zhēng)取下一季度的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查再取得好成績(jī)。</span>
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<span style="font-size:16px;font-family:SimSun;line-height:2;">駕車(chē)出行日益成為公眾出行的重要選擇，小型客車(chē)的增多對(duì)收費(fèi)站口的暢通程度、文明服務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生提出了更高的要求。為此東花園站在工作中突出“服務(wù)”導(dǎo)向，在服務(wù)過(guò)程中緊盯司乘真實(shí)需求，全力提升站口暢通度，收費(fèi)操作做到精準(zhǔn)操作無(wú)差錯(cuò)。在下一季度工作中，對(duì)工作不足做到真抓實(shí)改，更好地服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會(huì)，樹(shù)立收費(fèi)站良好形象。（東花園收費(fèi)站 姜曉麗）</span>
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